Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez 14 jours pour effectuer un retour. Ce délai correspond à la durée légale du droit de rétractation de 14 jours. 

Durant ce délai, le Client dispose d'un droit de rétractation qu’il peut exercer à compter de la réception de sa commande sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de sa commande . 

Exercer son droit de rétractation

Pour exercer ce droit, il lui suffit de retourner à Vic & Lalou le formulaire de rétractation. Celui-ci est disponible à plusieurs emplacements: 

• Joint à votre e-mail d'expédition de commande,
• Téléchargeable sur le site internet dans votre espace client dans la rubrique "suivre mes dernières commandes"

Vous pouvez également exprimer votre volonté sur papier libre, sans ambiguïté, en annonçant que vous exercez votre droit de rétractation. 

Le formulaire de rétractation est à glisser dans le colis de retour. Il peut être également renvoyé au service client à l'adresse mail : vicandlalou@gmail.com. 

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible à l’adresse suivante :
👉 Télécharger le formulaire de rétractation Vic & Lalou
ou adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à l’adresse e-mail suivante : vicandlalou@gmail.com.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) à l’adresse :
Vic & Lalou – 11 rue de la glacière – 78720 Senlisse – France.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf mention contraire.

Le client dispose d’un délai de 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation auprés du service client pour renvoyer les articles. (article L. 221-23 du code de la consommation)

Modalités

Vic & Lalou remboursera le Client dans un délai maximum de 14 jours (article L. 221-24 du code de la consommatio[21] n) à compter de la date à laquelle Vic & Lalou a eu connaissance de sa volonté de se rétracter. Toutefois, Vic & Lalou se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles concernés par la rétractation. Le Client s'engage à ne rien faire qui puisse déprécier les produits commandés résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Les frais de renvoi restent à la charge du Client.

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable express du consommateur et renoncement express à son droit de rétractation. L’exercice du droit de rétractation pour les commandes portant sur la carte de fidélité, sous réserve de l’absence d’utilisation d’un des services associés, entraînera de plein droit l’annulation de tous les points de fidélité cumulés et les éventuelles remises de fidélité.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d'oreilles...[22] 

 

Formulaire de rétractation

Annexe à l'article R221-1

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)A l'attention de [le professionnel insère ici son nom, son adresse géographique et son adresse électronique] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

 

(*) Rayez la mention inutile.

Retours et échanges

Les produits retournés doivent être non portés, dans leur emballage d'origine et, pour les retours par voie postale, accompagnés du bordereau de retour dument rempli. (ou en cas d’impossibilité d’impression, le n° de commande, les références et le motif de retour indiqués sur papier libre)

Le bordereau de retour est disponible au format pdf, téléchargeable depuis votre espace client

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Le Client a la possibilité de retourner un article dans le réseau de relais Mondial Relay s’il a choisi la livraison en point relais lors de sa commande.

Un e-mail sera envoyé au Client pour l'informer du remboursement des articles retournés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement choisi lors de la commande.

Le ticket de retour qui sera remis au Client par le commerçant Mondial Relay est à conserver et sera à fournir en cas de réclamation.

Attention ! La société Mondial Relay renouvelle une partie importante de son réseau pour vous garantir une meilleure qualité de service. Si de nouveaux points relais sont régulièrement ajoutés, il se peut également que d'autres sortent du réseau Mondial Relay et à ce titre n'acceptent plus les colis Vic & Lalou en retour. Afin d'éviter tout déplacement inutile, nous vous conseillons de bien vérifier que le relais choisi pour votre retour est toujours proposé sur le site de Mondial Relay.